¿Cómo funciona una campaña sin salida al exterior?

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Aunque esta imagen puede no ser del todo errónea -los centros de contacto pueden ser lugares muy concurridos, llenos del zumbido de los agentes de telemarketing en una conversación-, el estereotipo no cubre del todo los matices de los diferentes tipos de centros de contacto de salida que existen hoy en día.

Tanto si gestiona un equipo de ventas salientes, de telemarketing o de cualquier otro tipo de llamadas salientes, contar con el software para centros de llamadas adecuado puede ser crucial para ayudarle a alcanzar sus cifras. Conozca más sobre lo que debe buscar a continuación.

Un centro de contacto de salida es esencialmente un negocio o departamento que emplea agentes de centro de llamadas cuyo trabajo es hacer llamadas salientes. Aunque la mayoría de la gente piensa que esto significa llamadas en frío a clientes potenciales y generación de clientes potenciales, también incluye cosas como llamadas de investigación de mercado y llamadas de seguimiento a clientes existentes (por ejemplo, para informarles sobre promociones o recordatorios).

Algunos centros de contacto se centran exclusivamente en las llamadas salientes, mientras que otros gestionan también las llamadas entrantes y combinan las responsabilidades de los centros de llamadas salientes y entrantes, como el servicio de asistencia y la atención al cliente.

¿Cuáles son las dos categorías de reglas que pueden definirse para los conjuntos de reglas en las campañas de salida?

Para ello, la empresa que realiza la campaña debe disponer de una lista de clientes potenciales, agentes para realizar las llamadas y un sistema de telefonía, idealmente con un marcador de salida. Los marcadores pueden ser dispositivos de hardware o software integrado, diseñados para automatizar aspectos de la colocación de llamadas.

Sin un marcador de salida, los agentes tendrían que marcar individualmente cada número, lo que requiere mucho trabajo. No obstante, este enfoque puede ser el más rentable para las operaciones de los centros de contacto pequeños, donde el coste de un marcador de salida es demasiado elevado.

Una campaña de llamadas salientes, cuando está bien ejecutada, puede ser una forma útil de promocionar una marca y aumentar los ingresos por ventas. Sin embargo, si no se aborda con profesionalidad y consideración hacia los clientes, también puede perjudicar a las marcas.

Previsión – Este sistema no se aleja mucho de la marcación manual, en el sentido de que el agente selecciona un contacto y da instrucciones al marcador para que realice la llamada. Si la llamada no se contesta, o si lo hace un contestador automático, el agente ordena al marcador que se desconecte.

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Con miles de llamadas manejadas diariamente, puede ser un reto gestionar un centro de llamadas entrantes o salientes. La mayoría de los gerentes de centros de llamadas suelen tener las manos llenas con poco tiempo para investigar nuevas campañas de centros de llamadas.

Para una campaña orientada a las ventas, estas estrategias ayudan a su equipo a generar resultados significativos mediante el seguimiento de los clientes potenciales. Para las campañas centradas en el servicio, utilice las campañas para centrarse en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente, los ingresos o la retención.

Una campaña en el centro de llamadas es un esfuerzo de su equipo para mejorar los resultados comerciales llamando proactivamente a los contactos o realizando un bombardeo publicitario para impulsar las llamadas. A partir de ahí, se pueden segmentar las llamadas por región, tipo de cliente o prospecto, o por objetivo.

Una campaña estratégica del centro de llamadas podría consistir en centrarse en los códigos de área en los que se han producido recientemente malas condiciones meteorológicas. Los fuertes vientos suelen causar daños en los tejados, por lo que los residentes de esa zona son más propensos a necesitar esos servicios. Del mismo modo, los clientes anteriores serían una valiosa oportunidad para reunir referencias y estar dispuestos a escribir una reseña amistosa de los clientes.

Marketing de salida

Las campañas de outbound pueden ser muy efectivas para mejorar las ventas de su departamento de servicios, ya que devuelven el poder al concesionario. Los anuncios online e impresos que promocionan ofertas de servicio dejan la decisión en manos del cliente, que puede no tomar la iniciativa de llamar al concesionario para programar. Hay una gran oportunidad para las campañas de salida dentro de nuestro departamento de servicio. A veces, el equipo de ventas las pasa por alto y podrían ser gestionadas mejor por un centro de desarrollo comercial bien formado.

Los clientes potenciales que llegan a través de su sitio web mediante formularios son el mejor regalo que puede recibir. Estos clientes potenciales son clientes que realmente están interesados en trabajar con usted y necesitan ser captados. Muchos vendedores pueden hacer un seguimiento de estos clientes potenciales con el correo electrónico o el número de teléfono que el cliente dejó, pero si juegan al teléfono o no obtienen una respuesta en una o dos semanas, esos clientes potenciales acaban olvidados. Lo más probable es que los clientes que se pongan en contacto con usted a través de su sitio web estén en las primeras etapas de la búsqueda de un vehículo y sus opciones estén abiertas. Ser un recurso para ellos tomando la iniciativa de contactar con ellos, responder a sus preguntas y ser su apoyo puede situarle por encima del resto.